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Unimed Fesp participa da plataforma Consumidor.gov.br

Participação reforça a transparência da empresa

15/01/2020 18:17 | Última Atualização 15/01/2020 18:17
Transparência em suas ações, a alta qualidade do atendimento e a satisfação de seus clientes são valores importantes para a Unimed Fesp. Por isso, a operadora de planos de saúde disponibiliza diversos canais de comunicação a seus beneficiários, como atendimento presencial, SAC via telefone e on-line 24h e Ouvidoria. Para aperfeiçoar ainda mais o relacionamento com seus clientes, a Unimed Fesp acaba de ingressar na plataforma Consumidor.gov.br. 

Trata-se de um serviço público on-line e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo. A principal inovação da plataforma está em possibilitar um contato direto entre consumidores e empresas, em um ambiente totalmente público e transparente. 
Por se tratar de um serviço provido e mantido pelo Estado, a participação de empresas no Consumidor.gov.br é voluntária e só é permitida àquelas que aderem formalmente ao serviço, mediante assinatura de termo no qual se comprometem a conhecer, analisar e investir todos os esforços possíveis para a solução dos problemas apresentados. O consumidor, por sua vez, deve se identificar adequadamente e comprometer-se a apresentar todos os dados e informações relativas à reclamação relatada.

A participação da Unimed Fesp nessa plataforma comprova o compromisso da empresa em solucionar os impasses com os clientes de forma fácil e transparente. 

Canais de comunicação

Para facilitar o atendimento a seus beneficiários, a Unimed Fesp disponibiliza diversos canais de comunicação. Conheça quais são eles:

Sara – Assistente Virtual Inteligente
Orientações e informações a respeito do seu Plano de Saúde. Atendimento 24 horas nos 7 dias da semana. www.unimedfesp.coop.br. 

Serviço de Atendimento ao Cliente
Esclarecimento de dúvidas a respeito do seu plano de saúde, orientações para solicitação de autorização de procedimentos, auxílio na indicação de rede credenciada, 2ª via de boleto, entre outros. 24 horas, todos os dias. 0800-772-3030. 

Portal do Cliente 
Acompanhamento do status das solicitações de autorizações, Guia Médico (hospitais, clínicas e laboratórios), 2ª via de boleto, extrato de coparticipação, solicitação de medicamentos, auxílio em caso de dificuldade de agendamento de exames ou consultas, e outros serviços. portalclientes.unimedfesp.coop.br. 

Central de autorizações
Acompanhamento e orientação nas solicitações de autorização para internações e exames eletivos. 24 horas todos os dias. (11) 3385-6074. 

Ouvidoria 
Acolhimento de manifestações registradas por meio de reclamações, consultas, elogios, sugestões ou denúncias e as trata de forma isenta e independente, com caráter mediador e estratégico. ouvidoria.unimedfesp.coop.br. 

Atendimento presencial
Esclarecimento de dúvidas a respeito do seu plano de saúde, orientações para solicitação de autorização de procedimentos, auxílio na indicação de rede credenciada, 2ª via de boleto, entre outros. De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Rua Tamandaré, 649 – 1º andar. Liberdade, São Paulo - SP.

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