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SOS Consultório facilita o atendimento na Unimed Bauru

Serviço facilita a marcação de consultas

07/03/2016 16:33 | Última Atualização 01/04/2019 16:58

Com o objetivo de reduzir a busca pelos Prontos Atendimentos (PAs) para casos que não são de urgência e emergência e levar mais beneficiários às clínicas médicas de forma rápida, a Unimed Bauru criou o SOS Consultório. Os médicos cooperados participantes liberam parte da agenda do consultório para o serviço, facilitando a marcação de consulta, no mesmo dia ou, no máximo, em dois dias.

O atendimento é realizado pelo telefone. Ao informar a especialidade que o cliente procura, as atendentes informam as opções dos médicos com agenda disponível.

"Vamos elevar a qualidade do atendimento aos clientes, agendando consultas de maneira mais rápida e, com isso, diminuindo a procura pelos PAs, que são indicados apenas para urgências e emergências", explicou o diretor superintendente da cooperativa, Dr. Aparecido Donizeti Agostinho, que coordena o novo serviço. Segundo o médico, cerca de 70% dos casos que passam pelos Prontos Atendimentos Adulto e Infantil do Hospital Unimed Bauru, por exemplo, são de baixa complexidade e poderiam ser atendidos nos consultórios.

Qualidade e rapidez

A Unimed fechou acordo com laboratórios e serviços de exames por imagem para agilizar a realização dos diagnósticos. Pacientes que forem ao consultório com agendamento pelo SOS Unimed vão ter seus resultados de exames liberados pelo sistema on-line para acesso dos médicos em cerca de duas horas, quando forem realizados entre 7 e 16 horas.

A implementação do SOS Unimed reúne as áreas de Atendimento/Serviço Social, Núcleo de Relacionamento com o Cooperado (NRC) e Marketing. A divulgação para os clientes está sendo realizada por meio de uma campanha publicitária e de material para a imprensa.

Serviço

A equipe do SOS Consultório atende pelo telefone (14) 3235-3305, de segunda a sexta-feira, das 8 às 18 horas.

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