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Covid-19 exige mudanças de estratégia no atendimento ao paciente

NAS implementou novas ações em 10 dias

19/05/2020 15:33 | Última Atualização 19/05/2020 15:34

O Núcleo de Atenção à Saúde (NAS) da Unimed Fesp é responsável pelo atendimento ao portador de doenças crônicas e gestantes, e pela promoção à saúde, por meio do Programa Viver Bem. O time transdisciplinar tem como objetivo acompanhar, orientar e prestar atendimento ao paciente para mantê-lo atualizado diante da situação atual e as relações com sua doença.

A equipe, que atua de maneira coordenada visando melhorar a adesão dos pacientes ao tratamento e, consequentemente, prevenir as complicações agudas evitáveis e/ou retardar as inevitáveis, é composta por fisioterapeutas, fonoterapeutas, assistentes sociais, administrativos e médicos (clínicos, pediatras, oncologistas, radioterapeutas, paliativistas, especialistas em dor, gineco-obstetras e infectologistas).

O Núcleo é composto por quatro elos: captação, gerenciamento de saúde, atenção domiciliar e saúde nas empresas, de modo que os beneficiários são acompanhados pela equipe durante toda a sua jornada dentro da operadora.

Com o advento da pandemia da Covid-19, houve a necessidade de mudar bruscamente nossas estratégias:

  • Criamos uma célula exclusiva para o acolhimento, orientações e direcionamento dos pacientes com demandas relacionadas ao coronavírus;
  • Elaboramos protocolo de atendimento com foco na pandemia (o qual é revisto continuamente);
  • Treinamos o time para reconhecimento de sinais de alerta para direcionamento dos pacientes à emergência, atendimento médico presencial ou virtual;
  • Intensificamos o monitoramento dos pacientes com doenças crônicas e idosos;
  • Iniciamos um trabalho em conjunto com equipe de telemedicina por meio do site www.unimedcontracoronavirus.com.br;
  • Contribuímos com as demais áreas da operadora para criação de materiais educativos para beneficiários/cuidadores, contratantes, sistema Unimed e mídias sociais.

Em três dias, 100% dos colaboradores da Federação já estavam em casa e em 10 dias as ações foram implementadas.  A colaboração das áreas foi o fator decisivo para que tudo acontecesse.

Quais foram os resultados de todas essas ações? Nossos pacientes continuaram a receber seus atendimentos com a mesma qualidade e acolhimento neste momento de crise.  Nossos protocolos clínicos receberam o capítulo Covid-19.  Nenhum paciente deixou de receber suas medicações ou teve seu tratamento interrompido.  O número de internações por Covid-19 em nossa população gerenciada (com comorbidades/idade de risco) foi de 0,1% no mês de abril. Mais do que nunca, a empatia e a escuta ativa foram nossas principais ferramentas. O número de elogios à atuação do time aumentou em 440%. 

Do exposto, apesar de toda crise e ciência de que o desfecho nesta jornada possa ser negativo, a nossa missão continua a ser elemento transformador de forma positiva da experiência do paciente e de todos os envolvidos na linha do cuidado, incluindo nossos colaboradores. Este é o nosso jeito de cuidar de pessoas de maneira integral!

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